Bisnis Apa yang Dapat Dipelajari dari Aturan Emas

pengantar

Anda mungkin tidak terlalu memikirkan bisnis apa yang dapat dipelajari dari para filsuf. Anda mungkin tergoda oleh hal-hal yang membuat para filosof mengajukan lebih banyak pertanyaan daripada jawaban mereka dengan memotong logika yang tampaknya tak berkesudahan. Sampai taraf tertentu, kritik itu pantas. Namun, ada prinsip etika yang dikenal sebagai aturan emas yang harus saya sampaikan agar bisnis dapat belajar dari.

Anda akan mendengar aturan emas. Anda akan menemukannya disebutkan dalam banyak budaya; di antara tempat-tempat lain, Anda akan menemukannya di Konfusius; Anda akan menemukannya dalam Islam; Anda akan menemukannya dalam filsafat barat, dan Anda akan menemukan, mungkin, versi yang paling dikenal dalam etika Kristen. Peraturan emas berlaku seperti ini: "lakukan kepada orang lain seperti yang Anda ingin mereka lakukan kepadamu." Inilah Kaitlin Roig DeBellis tentang aturan emas:

"Kami semua mempelajarinya di Taman Kanak-kanak: aturan emas. Perlakukan orang lain seperti Anda ingin diperlakukan. Sebagai anak usia lima tahun kami diberi banyak contoh konkret dari apa artinya ini dan seperti apa bentuknya. Sebagai orang dewasa tampaknya aturan ini sering bisa dilupakan. "

Jadi apa hubungannya ini dengan menjalankan bisnis?

Pemasaran dan Peraturan Emas

Mari kita sedikit masuk ke dunia pemasaran. Mari kita jujur ​​di sini: pemasaran tidak selalu menikmati pers yang baik. Memang, ada waktu – dan ini adalah waktu yang tidak lama – ketika pemasar memiliki reputasi yang hanya sedikit di sisi positif dari reputasi yang dinikmati hari ini oleh dealer mobil cerdik, PPI pemulihan penelepon dingin dan politisi.

Pemasar mengambil pandangan – dan sayangnya beberapa masih mengambil pandangan ini – bahwa itu adalah tugas mereka untuk memastikan bahwa barang dan jasa perusahaan mereka terjual – tidak peduli apa. Jika mencapai sasaran laba berarti menyesatkan pelanggan, membuat pelanggan tidak senang dan memastikan bahwa pelanggan tersebut tidak pernah berurusan dengan perusahaan mereka lagi – baik itu semua bagian dari pemasaran, etos penjualan-sentris.

Anda mungkin berpikir bahwa apa yang saya jelaskan di atas adalah pekerjaan orang-orang yang terlibat dalam pemasaran. Dan saya tidak akan sesekali sepakat bahwa pemasar memiliki tugas untuk memastikan bahwa barang dan jasa perusahaan mereka dipromosikan dan dijual: tetapi tidak dengan cara apa pun. Itulah intinya: tidak apa-apa. Orientasi yang berorientasi pada penjualan itu sangat meletihkan dari revolusi industri dan para pemasar saat ini masih hidup dengan noda yang ada pada reputasi mereka.

Bagaimana Anda mendefinisikan pemasaran? Ada beberapa definisi. Salah satu yang paling saya sukai adalah salah satu yang berbicara tentang memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan. Alasan saya menyukai ini adalah karena, pertama, itu membuat jelas bahwa bisnis ada untuk menghasilkan keuntungan. Jika tidak, mereka keluar dari bisnis dan tidak ada manfaat dari itu.

Kedua, menekankan bahwa laba yang dihasilkan bisnis harus datang melalui pemuasan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang puas baik untuk bisnis. Ada sedikit keraguan bahwa beberapa perusahaan masih mengadopsi pendekatan penjualan-sentris; namun, para pemasar yang tercerahkan saat ini menyadari bahwa pelanggan adalah pusat dari dunia pemasaran.

Apa yang dilakukan oleh para pemasar di masa lalu, dengan sangat sederhana, adalah mengabaikan aturan emas. Bahkan, mereka dengan senang hati melakukan kebalikan dari apa yang dituntut oleh aturan emas. Mereka lebih dari senang untuk memperlakukan pelanggan dengan satu cara tetapi tidak akan pernah menerima perlakuan yang sama.

Pemasaran Tercerahkan dan Aturan Emas

Pernahkah Anda melihat film Miracle on 34th Street? Jika Anda memiliki Anda mungkin ingat adegan di mana Kris Kringle (diperankan oleh Edmund Gwenn dalam versi 1947) bekerja sebagai department store Santa Claus mulai menasihati pelanggan ke mana harus pergi untuk menemukan mainan yang tidak dimiliki tokonya. Tampaknya toko telah mempekerjakan seseorang yang tidak hanya percaya bahwa dia benar-benar Santa Claus, tetapi dia juga membantu mengusir pelanggan toko dengan menyarankan mereka untuk pergi ke tempat lain.

Namun, ternyata apa yang dilakukan Kris adalah sebagian besar perusahaan PR yang sukses. Toko ini dilihat sebagai perusahaan yang dapat dipercaya dan memiliki kepentingan terbaik pelanggannya di pusat kegiatan bisnisnya. Penjualan toko meningkat semua berkat Kris. Oke, jadi ini adalah bagian dari cerita dongeng, tetapi prinsip di balik apa yang dilakukan Kris adalah apa yang hari ini kita sebut sebagai contoh pemasaran yang tercerahkan dan contoh dari aturan emas dalam tindakan.

Kris Kringle mungkin bertindak karena kenaifan atau ketidakbersalahan. Kemudian lagi dia mungkin menyadari bahwa pelanggan adalah untuk hidup bukan hanya untuk Natal. (Jangan pelanggan Sinterklas datang kembali dan waktu lagi?) Dia mungkin telah memutuskan untuk melakukan pemasaran toko untuk itu dan mengambil pandangan panjang tentang hal-hal.

Jika bisnis memperlakukan pelanggan mereka karena mereka ingin diperlakukan sendiri, mereka lebih mungkin mempertahankan klien yang berhasil. Pelanggan yang puas lebih cenderung berurusan dengan bisnis lagi dan lagi. Pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan kepada orang lain bisnis yang telah memenuhi kebutuhan mereka. Ini tentu bukan cerita dongeng. Aturan emas adalah prinsip yang sangat sederhana. Ini adalah prinsip yang tampaknya mendekati universal sebagai suatu prinsip. Ini adalah prinsip yang akan diadopsi oleh bisnis yang tercerahkan.